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Sagepath Reply, die auf Digital Experience spezialisierte Agentur innerhalb des Reply Netzwerks, hat in Zusammenarbeit mit der SouthState Bank das Onboarding-Erlebnis für Girokontokunden optimiert. Sagepath Reply unterstützte SouthState mit einer personalisierten Multi-Channel-Journey, die Neukunden durch verschiedene Onboarding-Aktivitäten führt und sie mit weiteren Produkten sowie Services vertraut macht.

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Zusammen mit Sagepath Reply ist es der SouthState Bank gelungen, eine personalisierte, kanalübergreifende Onboarding-Erfahrung für neue Kunden zu schaffen. (Photo: Business Wire)

Die SouthState Bank betreut mehr als eine Million Kunden im Südosten der USA und wollte ein konsistentes, personalisiertes Onboarding-Erlebnis schaffen, das Neukunden bei Aktivitäten wie dem Herunterladen der mobilen App, der Anmeldung für elektronische Kontoauszüge, Online-Banking und dem Einrichten eines Wallets oder der Kontobenachrichtigungen begleitet.

Sagepath Reply hat mithilfe von Salesforce und dem Content-Management-System Kentico eine personalisierte Onboarding-Journey über mehrere Kanäle hinweg entwickelt. Die Lösung umfasst individualisierte E-Mails, SMS-Erinnerungen, eine dedizierte Onboarding-Landingpage und den Einsatz von aussagekräftigen Hero-Images für eine verbesserte User Experience. Der Onboarding-Prozess steigerte die Kundenbindung: Die E-Mail-Klickrate lag über dem Branchendurchschnitt, die Aktivitäten erhöhten sich um 53 Prozent und die SMS-Klickrate war mit 24 Prozent ebenfalls über dem Branchendurchschnitt.

Missy Power, Digital Marketing Director bei der SouthState Bank, kommentiert: „Sagepath Reply hat unseren Onboarding-Prozess auf ein neues Level gehoben und einen reibungslosen Start für unsere Neukunden geschaffen. Durch ihre Expertise konnten wir die Kundenbindung deutlich erhöhen.“

Die überarbeitete Customer Journey half Neukunden nicht nur dabei, die nötigen Onboarding-Aufgaben zu erledigen, sondern führte sie auch erfolgreich an zusätzliche Produkte und Dienstleistungen heran – für ein optimales Onboarding-Erlebnis.

Reply
Reply [EXM, STAR: REY] ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden. Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung. www.reply.com

Sagepath Reply
Sagepath Reply ist ein Full-Service-Unternehmen für digitales Marketing und Technologie, das sich zum Ziel gesetzt hat, die Art und Weise, wie Menschen mit Technologie interagieren, effektiver und effizienter zu gestalten. Unsere Kunden sind die Top-1000-Unternehmen aus verschiedenen Branchen. Wir begleiten sie bei der digitalen Transformation in der Überzeugung, dass selbst das kleinste Detail einen großen Unterschied machen kann, wenn es darum geht, eine Verbindung zu den Nutzern herzustellen und Konversion und ROI zu steigern. Unsere Dienstleistungen umfassen digitales Marketing, Benutzererfahrung, kreative Entwicklung, Optimierung und eCommerce mit erstklassigen Partnerschaften mit Adobe, Magento und Salesforce. sagepath-reply.com

SouthState Bank
SouthState Corporation (NYSE:SSB) ist ein Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Winter Haven, Florida. Die SouthState Bank, N.A., die landesweit tätige Tochtergesellschaft des Unternehmens, bietet mehr als einer Million Kunden in Florida, Alabama, Georgia, den Carolinas und Virginia Lösungen in den Bereichen Privat- und Geschäftskunden, Hypotheken und Vermögensverwaltung. Darüber hinaus betreut die Bank Kunden von der West- bis zur Ostküste über ihre Korrespondenzbankenabteilung. www.southstatebank.com

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